En cada empresa, existen muchos elementos a los que prestamos continua atención. La experiencia del cliente, la calidad de nuestros productos o servicios, y la eficiencia operativa, son solo algunos ejemplos.
Con tantos factores por los que preocuparnos, no es de extrañar que pasemos por alto aquellos que a simple vista no nos parecen tan esenciales, como la sostenibilidad ambiental y el bienestar emocional de los empleados. Existen muchos ejemplos de esto último, pero en este artículo nos enfocaremos específicamente en la experiencia del conductor.
Si tu empresa cuenta con una flota de camiones de carga o estás en la industria, sabrás que los transportistas suelen recorrer largos caminos, sin compañía. Esto quizá no suene como un problema para quienes no estamos en su lugar, pero estar solo por largos periodos de tiempo puede ser abrumador para el transportista. Esto sin mencionar que se vuelven un blanco fácil para los criminales en carretera. Una persona, por su cuenta, difícilmente podrá defenderse ante un atraco.
Todo esto estresa a los conductores y, por lo tanto, afecta su desempeño. En cualquier campo, un trabajador feliz estará más dispuesto a seguir instrucciones y dar lo mejor de sí en sus actividades diarias.
¿Qué es la experiencia del conductor?
La experiencia del conductor se refiere, entonces, a la suma de sensaciones, percepciones y situaciones que el transportista experimenta mientras maneja un vehículo. Aquí enlistamos algunos de los factores que influyen en esto:
- Comodidad
Qué tan bien se siente el conductor en el vehículo, en cuanto a la constitución de éste. Esto incluye la ergonomía de los asientos.
Hablando específicamente de rutas largas, será importante que el transportista cuente con un lugar apropiado para descansar.
En temporadas de calor, parte de la comodidad dependerá de cuánto tiempo la empresa le permita mantener encendido el aire acondicionado.
- Manejo y rendimiento
Cómo responde el vehículo a las acciones del conductor, como la aceleración, frenado y dirección. También incluye la estabilidad del vehículo y su comportamiento en diferentes condiciones de carretera.
Esto se controlará con un correcto mantenimiento de las unidades.
- Tecnología y características
Las herramientas y tecnologías disponibles en el vehículo –como sistemas de navegación– mejorarán la experiencia del conductor. Tu personal sufrirá menos estrés, si sabe específicamente qué hacer y a dónde ir.
Para esto, utiliza herramientas de asignación de actividades, como la aplicación móvil Evidence. Ésta te permitirá crear actividades detalladas con rutas de traslados y compartirlas con tu personal.
- Seguridad
La percepción de seguridad proporcionada por el vehículo y la situación. El transportista estará más tranquilo si cuenta con herramientas para actuar ante una emergencia, como botones de pánico físicos. Este tipo de dispositivos le permitirán solicitar ayuda si lo necesita.
Conoce todo sobre los botones de pánico, dando clic aquí.
¿Qué factores amenazan la experiencia del conductor?
- Condiciones de trabajo adversas:
- Largas horas de conducción, a menudo lejos de casa.
- Horarios irregulares y, en algunos casos, nocturnos.
- Condiciones climáticas variadas, e incluso impredecibles.
- Salud y seguridad:
- Riesgo de fatiga y estrés debido a las largas horas de conducción.
- Posibles problemas de salud relacionados con un estilo de vida sedentario y mala alimentación.
- Estrés vial, que incluye la necesidad de seguir regulaciones estrictas y evitar accidentes.
- Recursos inadecuados:
- La falta de acceso a tecnologías modernas, como sistemas GPS eficientes.
- Uso de camiones en mal estado.
- Escasez de áreas de descanso apropiadas, como baños limpios y lugares para comer.
¿Por qué debemos procurar una buena experiencia del conductor?
1. Seguridad
Conductores bien entrenados, experimentados y descansados son menos propensos a sufrir accidentes. Esto reduce los costos asociados con daños a los vehículos, mercancías y posibles demandas.
Una buena experiencia del conductor contribuye a prácticas de conducción más seguras.
2. Satisfacción del cliente
La entrega puntual y segura de mercancías es crucial para la satisfacción del cliente.
Conductores que tienen una buena experiencia son más propensos a cumplir con los tiempos de entrega y a manejar la carga con cuidado.
3. Retención y reclutamiento de personal
Un entorno laboral positivo y condiciones de trabajo favorables ayudan a retener a los conductores actuales y atraen a nuevos conductores. Así, se reducen los costos y el tiempo asociado con la alta rotación de personal.
3. Cumplimiento normativo
Conductores bien capacitados y que se sienten apoyados son más propensos a cumplir con las regulaciones de transporte y las políticas de la empresa, evitando multas y sanciones.
3. Reputación de la empresa
Las empresas que cuidan de sus conductores suelen tener una mejor reputación en el mercado. Esto puede atraer más negocios y socios comerciales, ya que la fiabilidad y profesionalismo son altamente valorados.
Si bien hay algunos factores sobre los que las empresas no tenemos total control, como la limpieza de baños, condiciones climáticas o regulaciones de las autoridades, hay otras cosas que sí podemos hacer para mejorar la experiencia del conductor.
Facilitar un ambiente de trabajo saludable no solo es imperativo en el área de transporte, sino en los espacios laborales en general.
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