Cuando pides algo en línea a través de una e-shop, lo último en lo que probablemente piensas es en el complejo proceso que conlleva que tu compra llegue a la puerta de tu casa. Sin embargo, los productos pasan por muchas etapas diferentes antes de llegar a los consumidores, y la distribución de última milla es una de las más importantes.

En logística, la “última milla” se refiere a la etapa final del proceso de entrega.  Es decir, cuando las mercancías se transportan desde un centro de distribución hasta la puerta del cliente. La última milla suele considerarse la parte más cara y difícil del proceso de entrega, y es crucial para las empresas hacer llegar sus productos a los clientes de forma eficiente y rentable.

¿Por qué es importante la distribución de última milla?

Hay varias razones. En primer lugar, la experiencia del cliente depende de ella. Una experiencia negativa en la última milla puede reflejar una mala imagen de toda la empresa, incluso si el resto del proceso de envío se realizó sin problemas. En segundo lugar, la distribución en la última milla puede hacer que la empresa obtenga resultados positivos o negativos, por ejemplo, entregas a tiempo y buena experiencia con el cliente, lo que puede llevar a compras futuras y aportar buena reputación a la empresa.

El costo del envío de mercancías ha aumentado de forma constante en los últimos años, y las empresas necesitan encontrar formas de reducir costos para seguir siendo competitivas. La distribución de la última milla es a menudo citada como una de las partes más caras del proceso de envío, por lo que es esencial para las empresas encontrar eficiencias en esta área.

En tercer lugar, las empresas deben ser capaces de adaptar rápidamente sus estrategias de última milla para satisfacer las cambiantes demandas de los clientes. En el acelerado mundo actual, los clientes esperan tiempos de entrega más rápidos y opciones de entrega más flexibles que nunca. Eso implica que esta etapa se encuentra en búsqueda de mejores opciones tanto para ofrecer un mejor servicio, como para abaratar costos. Es una parte en busca de mejora constante.

En cuarto lugar, dado que se espera que las ventas de comercio electrónico sigan creciendo rápidamente en los próximos años, el volumen de envíos no hará más que aumentar. Esto supondrá una presión aún mayor para que las empresas optimicen sus estrategias de última milla.

Soluciones de distribución de última milla

Hay varias soluciones que las empresas pueden considerar cuando se trata de la distribución de última milla. Una opción es la subcontratación de un proveedor de logística externo (3PL) especializado en la gestión de entregas de última milla. Esta puede ser una buena solución para las empresas que no tienen su propia flota de vehículos de reparto o que quieren externalizar parte de sus operaciones para ahorrar costos. Otra opción es utilizar soluciones de software basadas en la nube que ayuden a las empresas a planificar y hacer un seguimiento de sus envíos de principio a fin. Este tipo de solución puede ser especialmente útil para las empresas que necesitan visibilidad en su cadena de suministro para poder hacer ajustes sobre la marcha.

Claves para mejorar la última milla logística

Hay muchos factores que intervienen en la última milla, Por ejemplo, el tipo de producto que se envía, la distancia que debe recorrer y las condiciones del tráfico pueden afectar a los plazos de entrega. Además, la distribución de última milla suele requerir equipos o vehículos especiales para atravesar terrenos difíciles o llegar a lugares remotos. 

Por esta razón, se deben de considerar algunos puntos clave para mejorarla.

A continuación, te presentamos algunos:

• Ofrecer métodos de entrega alternativos: 

Los clientes deben tener la opción de elegir cómo recibir sus compras. Ofrecer varios métodos da a los clientes la flexibilidad de elegir la opción que mejor se adapte a sus necesidades y a sus horarios. Las alternativas más comunes son la recogida en la tienda, la entrega en la acera y el envío en el mismo día o al día siguiente.

• Contar con dispositivos de geolocalización para flotas  y seguimiento GPS:

Los dispositivos de geolocalización te permiten rastrear tu flota en tiempo real, para que siempre sepas dónde están tus vehículos y supervisar que comiencen sus actividades de reparto desde almacén en tiempo y forma. El seguimiento por GPS también es útil para optimizar las rutas y evitar los embotellamientos.

• Control de vehículos: 

En algunos casos, puede ser necesario utilizar un vehículo especial para hacer la entrega. Puede tratarse de un camión con compuerta elevadora, furgonetas o vehículos todoterreno, etc.

• Planificar y optimizar rutas de reparto

La planificación de rutas es la clave para reducir los costes y garantizar las entregas a tiempo. Teniendo en cuenta las condiciones de tráfico, el tiempo, las obras y otros factores, puedes crear las rutas más eficientes para tus conductores.

• Facilitar la comunicación con los operadores: 

Un buen sistema de comunicación es esencial para coordinar las entregas y mantener a los clientes informados del estado de su compra. Un sistema de radio bidireccional o una aplicación móvil pueden ayudarte a estar en contacto con tus conductores y proporcionarles la información que necesitan para hacer entregas eficientes.

• Reducción de gastos de transporte: 

Una de las principales formas de reducir los gastos de distribución de última milla es consolidar las entregas. Esto significa agrupar los pedidos que van a la misma zona para que puedan entregarse en un solo viaje. Esto ayuda a ahorrar en costos de combustible y mano de obra.

Al comprender las diferentes etapas de este proceso así como las claves para su mejora, puedes agilizar tus propias operaciones y asegurarte de que tus productos lleguen a los clientes de manera oportuna. ¿Has implantado un sistema de distribución de última milla en tu empresa?

¿Cómo fue tu experiencia?, Háznoslo saber en los comentarios